FAQ
Como é que o podemos ajudar?
Se não conseguir encontrar a sua pergunta aqui? Por favor, contacte-nos por correio electrónico para info@innocam.nl (de preferência). Ou por telefone: +31 (0) 172 – 61 20 50. Falamos holandês e inglês. De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, GMT+1 (Amesterdão).
1. Existem taxas de manutenção periódica do software?
Uma licença de Synology Surveillance Station fornece uma subscrição de actualização vitalícia. Não existem custos anuais de manutenção do software. Pode sempre actualizar e utilizar a versão mais recente do software Synology Surveillance Station. Uma licença adquirida também pode ser migrada para um novo Synology NAS (tenha em atenção a FAQ 4).
2. As licenças Synology são suportadas em todo o mundo?
Sim, não importa onde se encontra. As nossas licenças funcionam em todo o mundo.
3. Não recebi a minha licença Synology, quanto tempo é que demora?
Enviamos a chave de licença directamente após o pagamento. Por acaso, o correio electrónico pode ser marcado como Spam. Por isso, verifique a sua pasta Spam/Junk. Em alguns casos raros, o nosso correio electrónico pode ser bloqueado pelo seu fornecedor de correio electrónico. Se tiver algum problema, contacte-nos, info@innocam.nl. Responderemos com a maior brevidade possível.
4. Como é que posso reinstalar a minha licença Synology?
Se migrar o seu Synology NAS, tem de eliminar primeiro as licenças no dispositivo NAS anterior. Se não remover as suas licenças numa instalação actual/anterior, não poderá activá-las novamente. Em caso de falha do sistema NAS ou do disco rígido, pode abrir um pedido de assistência. Anexe o seu código de licença e a factura em PDF ao pedido de assistência. Neste caso, Synology pode desactivar a sua licença.
5. Posso instalar a licença Synology em vários dispositivos?
A sua licença Synology é válida para um (1) NAS Synology. Não utilize a sua licença em vários dispositivos Synology. A activação falhará e a licença poderá ser colocada na lista negra da Synology.
6. Posso instalar a minha licença sem uma ligação à Internet?
O mais simples é activar a sua licença utilizando uma ligação à Internet. A licença será então automaticamente ligada ao seu Synology NAS. A validação offline também é possível. Pode seguir as instruções aqui.
7. Como posso verificar se a minha câmara IP é adequada para Synology?
Tenha em atenção que pode adicionar duas câmaras a Synology Surveillance Station gratuitamente para testar o funcionamento da sua câmara. Synology Surveillance Station suporta e integrou mais de 8400 câmaras IP de 150 marcas. Clique aqui para obter a lista completa de suporte da câmara.
8. Quantas câmaras posso adicionar ao meu Synology?
Há várias formas de o descobrir. A folha de dados do seu Synology NAS lista as câmaras máximas suportadas. Outro método é através do navegador Web de Synology > aplicação Surveillance Station > Menu > Licença > anote o valor “Máximo para dispositivo local”.
Tenha em atenção que definições como a resolução de imagem e fps afectam o desempenho do sistema Synology.
9. Como posso migrar a licença para outro dispositivo Synology?
A partir da versão 8.2.6, Surveillance Station suporta uma função de migração de licença que permite concluir o processo de migração de licença em um Synology NAS ou NVR. Iniciar sessão numa conta Synology válida num dispositivo Synology permite-lhe migrar licenças mesmo que o dispositivo funcione mal.
Siga o Assistente para adicionar licença no novo dispositivo NAS. Surveillance Station reconhecerá que as licenças foram ativadas e solicitará a autenticação da conta Synology do dispositivo original para provar sua identidade. Pode confirmar e concluir a migração.
Leia mais sobre a migração de licenças no Synology Knowledge Center
10. Não posso concluir a minha encomenda devido a um erro no cartão de crédito. O que é que pode estar errado?
Em alguns casos, o pagamento com cartão de crédito não é efectuado devido a um erro de autorização “3-D Secure”. Alguns cartões de crédito estão a ter dificuldades com o 3-D Secure (controlo de segurança e fraude). Sugerimos que experimente a opção de pagamento PayPal. O PayPal está a utilizar outro método de verificação de cartões de crédito e aceita cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express (AMEX) e Discover.
